Politique de confidentialité de lamborajofleet.com

Le responsable du traitement est PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363, à Labuan Bajo. Cette page applique à lamborajo-fleet.pages.dev la politique de confidentialité de la société, avec sa procédure de suppression.

Deux textes s'appliquent : la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU n° 27 de 2022) et, pour les visiteurs de l'Espace économique européen, le RGPD.

Écrivez à sales@lamborajo-fleet.pages.dev ou envoyez-nous un message sur WhatsApp pour toute question sur vos données. Une personne de notre équipe vous répond.

• Coordonnées : nom, adresse e-mail et numéro WhatsApp, pour vous répondre et gérer la réservation.
• Détails de réservation : dates, nombre de voyageurs, choix du bateau et des cabines.
• Données d'identité pour la liste des passagers : noms tels qu'ils figurent sur le passeport, nationalité et, lorsque la carte d'embarquement et le billet du parc l'exigent, numéros de passeport.
• Notes alimentaires et médicales, pour la restauration et la sécurité à bord, et rien d'autre.
• Données de paiement : le prestataire de paiement que vous choisissez reçoit ce qu'il lui faut pour créer et mener à bien le paiement, ce qui peut inclure votre adresse e-mail.

La base légale est le contrat que vous concluez en réservant, notre intérêt légitime à faire fonctionner et à sécuriser le service, et votre consentement lorsque nous le demandons.

Un message WhatsApp nous parvient par l'API WhatsApp Business Cloud, exploitée par Meta Platforms, Inc. Nous recevons votre numéro, le nom de votre profil et le texte de ce que vous envoyez. Nous les utilisons pour répondre, gérer la réservation et assurer le service. La conversation peut être copiée dans notre système clients afin que la personne qui reprend votre dossier en lise l'historique.

Une partie du texte des messages est envoyée à un service d'IA, Cerebras Systems, Inc., aux États-Unis, pour aider notre équipe à comprendre une demande et à rédiger ou orienter une réponse. Il prépare un brouillon et rien de plus : il n'accepte pas de réservation et ne fixe pas de prix, et une personne se trouve derrière chaque décision sur votre réservation.

Brevo envoie nos e-mails de réservation à partir de votre nom et de votre adresse e-mail.

Microsoft Clarity enregistre la façon dont les visiteurs utilisent le site, sous forme de relectures de sessions et de cartes de chaleur, pour que nous repérions ce qui ne fonctionne pas. Microsoft traite ces données selon sa propre déclaration de confidentialité.

Avec votre consentement, et seulement alors, nous partageons avec Google et Meta une version hachée, à sens unique, de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone, ainsi que des identifiants publicitaires, pour mesurer l'efficacité de notre publicité. Si vous refusez, nous ne partageons ni l'une ni l'autre.

Retirez votre consentement à tout moment sur la bannière de confidentialité ou en nous écrivant. Le retrait vaut à partir de cet instant et ne change rien à votre réservation, à votre service ni à votre prix.

• Meta Platforms : le canal WhatsApp et les identifiants publicitaires évoqués plus haut.
• Cerebras Systems : l'aide de l'IA sur le texte des messages.
• Stripe et Airwallex pour les paiements par carte, et PayPal, Wise, Revolut, QRIS, Alipay et notre partenaire pour WeChat Pay : les données que chaque mode de paiement exige. Si vous payez par virement bancaire, l'argent circule entre votre banque et le compte de notre société.
• Brevo : les e-mails de réservation.
• Google : une sauvegarde externe de nos dossiers d'exploitation, qui peuvent contenir des données de réservation et de messages.
• Cloudflare : diffusion, DNS et sécurité du site.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Plusieurs prestataires se trouvent hors d'Indonésie, notamment aux États-Unis, et nous nous appuyons, pour ce transfert, sur les engagements de protection des données et les garanties contractuelles de chacun.

Nous n'avons fixé aucune limite à l'historique WhatsApp. Il reste avec les dossiers de réservation et de service jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer.

Pour le demander, écrivez à sales@lamborajo-fleet.pages.dev avec pour objet « Demande de suppression de données », ou envoyez-nous un message sur WhatsApp, en indiquant le numéro, l'adresse e-mail ou la référence de réservation liés à vos données. Nous pouvons d'abord vous demander de justifier de votre identité. Nous accusons réception de la demande et la menons à terme sous 30 jours après vérification, et toute partie que nous ne pouvons pas exécuter est assortie d'une raison.

La loi indonésienne nous oblige à conserver les factures, les justificatifs de paiement et les écritures comptables des réservations menées à terme. Nous gardons le minimum pour cela et anonymisons le reste. Supprimer un enregistrement chez nous ne supprime ni votre propre copie d'une conversation, ni celle de Meta.